Scorecard-ok
Kritériumok és súlyozás
Hogyan hat a súly az összpontszámra, és milyen gyakorlatok érdemesek egy jól működő scorecard-hoz.
Minden kritérium külön pontszámot kap az AI-tól (a maximális pontszám arányában), majd ezt a kritérium súlya szerint összesíti a rendszer az összpontszámba. Egy 20%-os súlyú kritérium négyszer annyit nyom a végeredményben, mint egy 5%-os.
Gyakorlati tanácsok
- 5-10 kritérium általában jól kezelhető - túl sok apró kritérium elhomályosítja, mi számít igazán.
- Súlyozd a hívástípus szempontjából legfontosabb szakaszokat magasabbra (pl. zárás egy sales hívásnál, igényfelmérés egy felfedező hívásnál).
- Írj konkrét, viselkedés-alapú leírást minden kritériumhoz (pl. "Megkérdezi a jelenlegi megoldás fájdalompontjait" nem csak "Igényfelmérés") - az AI ennyire pontos tud lenni, amennyire a leírás konkrét.