Scorecard-ok
Fázis-alapú visszajelzés
Nyitás, igényfelmérés, bemutatás, kifogáskezelés, zárás - szöveges visszajelzés a hívás egyes szakaszairól.
A legtöbb scorecard fázisokra bontva is ad visszajelzést: mi történt a hívás nyitásában, az igényfelmérésben, a bemutatásban, a kifogáskezelésben és a zárásban - külön-külön, szövegesen, nem pontszámmal.
Ez azért szöveges és nem pontozott, mert egy fázis lefedettsége/minősége gyakran nem egyetlen számmal jellemezhető jól - a kritérium-pontszámok adják a mérhető részt, a fázis-visszajelzés pedig a kontextust ("a kifogáskezelés rövid volt, mert az ügyfél nem hozott fel valódi ellenvetést").
Ha egy hívástípus egyedi fázisokkal dolgozik (pl. egy demózó hívásnál "termékbemutató" külön fázis), ez a scorecard saját fázis-beállításaiból származik, nem egy fix, mindenkire érvényes listából.